назад

Основные ошибки при создании интернет-магазинов

Вы стремитесь к высоким продажам и поэтому решили заказать создание интернет-магазина? В действительности это очень выгодно, поскольку все большее число украинских граждан стремятся делать покупки онлайн не выходя из дома. Полноценный, качественный интернет-магазин приносит хороший доход, Возможность выбрать и сравнить различные товары, легко поделиться и узнать мнение других покупателей, а также выбрать удобные условия оплаты и доставки.

Но разработка интернет-магазина дело довольно сложное, доступное лишь профессионалам. Если вы заказывали интернет-магазин у фрилансеров или по очень низкой стоимости, то в данном случае может быть очень много недоработок и ошибок, которые мешают правильной работе интернет-ресурса. В этой статье мы рассмотрим основные виды ошибок, которые могут встретиться при некачественной разработке сайта.

Основные ошибки при разработке интернет-магазина.

Начинающие владельцы магазинов не знакомые с тонкостями разработки сайтов зачастую делают ряд ошибок, которые в конечном итоге негативно сказываются на работе ресурса.

К главным из них относятся:
✎ Попытка сделать все самому;
✎ Плохо разработанный бренд-бук;
✎ Красивый дизайн в ущерб продающим функциям;
✎ Недостаточное знание CMS;
✎ Некачественные тексты и описания товаров;
✎ Отсутствие укрепляющей доверие информации;
✎ Недоработанный каталог;
✎ Сложный процесс заказа;
✎ Непонятные условия доставки;
✎ Неэффективное продвижение интернет-магазина.

Попытка сделать все самому.

Попытки сделать всё самому.png

Многие компании принявшие решение делать интернет-магазин, решают делать его своими силами, используя имеющихся сотрудников или нанимают специалистов. В некоторых случаях такой подход оправдан и даже имеет ряд своих достоинств, но для большинства данное решение будет достаточно затратным и как правило не даст ожидаемый результат в обозримом будущем. Для создания интернет-магазина нужна команда специалистов различной направленности умеющая под руководством опытного Project Manager создать работающий продукт. Нанять полноценную команду и заставить ее работать не так-то просто, а главное достаточно затратно и возникает вопрос что делать с сотрудниками по окончанию проекта. А попытка создать сайт силами системного администратора немного знающего программирование почти всегда обречена на провал.

Плохо разработанный бренд-бук.

В ряде случаев приходится видеть такую ошибку как отсутствие единого стиля оффлайн и онлайн магазинов. Если вы уже имеете точки продаж, то дизайнеру следует предоставить логотип и указать предпочитаемые цвета. Пользователи, решившие посетить ваш интернет-магазин, должны находить соответствие с уже полюбившейся им розничной точкой продаж. Этот, казалось бы, незначительный момент будет способствовать закреплению в сознании пользователей положительной информации, связанной с вашей компанией и ненавязчиво формировать имидж.

Красивый дизайн в ущерб продающим функциям.

Основная задача интернет-магазина – предлагать посетителям необходимые им товары. Важную роль в активных продажах имеет дизайн, поскольку сложно не согласиться с тем, что упаковка может заинтересовать и вызвать желание купить. Но дизайн не должен главенствовать, на первый план необходимо поставить эффективность продаж. Есть хорошие примеры сайтов с шаблонным дизайном, которые великолепно выполняют свои функции, в то время как интернет-магазины с дорогим авторским дизайном могут не выполнять план продаж. Важно проектировать сайт удобным для поиска товара и оформлению заказа, а дизайнерскими решениями подчеркивать необходимые блоки и мотивировать клиента к покупке. Не перегружайте визуальную составляющую часть сайта, это может отвлекать покупателя или вовсе отпугнуть клиента.

Недостаточное знание CMS и попытки самостоятельной корректировки настроек и функционала

Как правило, интернет-магазины разрабатываются на основе определенной CMS. Очень часто владельцы магазинов не имея свободного времени не стремятся разобраться в тонкостях работы с системой управления и не знают о многих возможностях своих веб-ресурсов. Между тем, потратив всего один день на изучение CMS вы сможете делать грамотную аналитику заказов, получать своевременную информацию о количестве посещений, интегрировать ресурс с полезными сервисами.

Недостаточное знание CMS.png

Обратите внимание.
Одной из наилучших систем управления для интернет-магазинов является Битрикс, которая предоставляет удобный административный раздел, где можно производить контроль и учет товаров, управлять стоимостью и складом, настраивать обмен с 1С и другими система учета.

Иногда возникает ситуация, когда владелец интернет-магазина стремится самостоятельно внести изменения в функционал или дизайн сайта. В данном случае нужно предупредить, что не имея достаточных знаний не следует вносить какие-либо корректировки. Лучше высказать свои пожелания профессионалам и в конечном итоге получить необходимый результат.

Некачественные тексты.

Прежде чем купить товар пользователи хотят ознакомиться с тем, как его правильно выбрать, узнать об акционных предложениях. Поэтому для эффективных продаж ваш интернет-магазин должен быть наполнен статьями, помогающим людям совершить обоснованную и взвешенную покупку. Если вы решили писать самостоятельно писать для своего веб-ресурса статьи, то можете столкнуться со следующими проблемами в текстах:

  • низкая уникальность;
  • орфографические ошибки;
  • наличие спама;

Нельзя просто скопировать из Интернета текст на свой ресурс, в данном случае он не будет уникальным, что может повлечь за собою санкции со стороны поисковых систем. Довольно часто в статьях встречается очень много повторений и необдуманного использования ключевых слов, представляющих собою запросы пользователей, это ведет к излишнему спаму. Одним из бичей текстов на сайтах интернет-магазинов является грамотность.

Важно
Для того чтобы не возникало вышеописанных проблем статьи для своего веб-ресурса следует заказывать у профессиональных копирайтеров.

Отсутствие укрепляющей доверие информации

Придя на ваш сайт естественным желанием пользователей является знакомство с вашей фирмой. Очень часто встречается ситуация, когда на сайте нет раздела «О компании» или «О нас». В данном случае посетитель может подумать, что имеет дело с какой-либо серой фирмой, занимающейся нелегальным бизнесом и это может повлиять на его желание оформить у вас заказ. Раздел «О компании» призван познакомить потенциальных покупателей с историей вашей фирмы и персоналом, этот раздел формирует положительный имидж. Такая же ситуация справедлива и в тех случаях когда на сайте нет контактов кроме электронной почты, в данном случае пользователи просто побояться делать дорогую покупку.

Очень важными для каждого интернет-магазина являются информационные блоки о наличии представительств, сотрудничестве с крупными брендами, гарантийных обязательствах поскольку именно они направлены на укрепление доверия.

Примите к сведению
Помните, совершая покупки пользователи стремятся ориентироваться на мнение других людей, которые уже приобрели этот товар. Многие владельцы интернет-магазинов не оценили по достоинству всемогущую власть отзывов, тогда как согласно статистике более охотно совершают покупки в тех интернет-магазинах, которые открыто публикуют отзывы о товарах. Мотивируйте покупателей оставлять отзывы различными бонусами и скидками.

Запутанный каталог товаров.

При создании интернет-магазина именно каталог является самой важной частью. Поэтому очень неприятно, когда товары размещены хаотично и нет возможности сгруппировать их по виду, размеру, цене или другим характеристикам.
Часто в ассортименте возникают проблемы и вместо желаемого товара пользователь видит пустую страницу, помните, что такого быть не должно, в каталоге следует размещать лишь те товары, которые есть в наличии.
Цены должны сопровождать каждый товар. Некоторые компании предоставляют их только по запросу или в отдельных файлах прайса, что очень неудобно для посетителей. Иногда владельцы интернет-магазинов желая сэкономить не предоставляют описания товаров, в то время как это очень удобно, поскольку помогает пользователю принять решение о покупке продукции, сравнить с другими предложениями. Следует также помнить о том, что фото в каталоге должны быть качественными и демонстрировать товар в разных ракурсах, по возможности фото должно быть уникальным и именно того товара который вы предлагаете.

Сложный процесс заказа.

Стремясь продавать как можно больше некоторые интернет-магазины уже на этапе, когда пользователь кладет понравившийся товар в корзину, начинают предлагать ему купить еще целый ряд товаров, добавляют автоматически различные услуги и предлагают подписать соглашения. Это в большинстве случаев вызывает негативную реакцию у клиента.
Другим немаловажным моментом является сбор полной информации о пользователе в момент продажи. Многие люди настороженно относятся к регистрации, поскольку в наш век спама не хотят получать предложения с навязчивой рекламой. Целесообразнее попросить пользователя зарегистрироваться уже после совершения покупки.

Непонятны условия оплаты и доставки.

Стремясь продавать как можно больше некоторые интернет-магазины уже на этапе, когда пользователь кладет понравившийся товар в корзину, начинают предлагать ему купить еще целый ряд товаров, добавляют автоматически различные услуги и предлагают подписать соглашения. Это в большинстве случаев вызывает негативную реакцию у клиента.
Другим немаловажным моментом является сбор полной информации о пользователе в момент продажи. Многие люди настороженно относятся к регистрации, поскольку в наш век спама не хотят получать предложения с навязчивой рекламой. Целесообразнее попросить пользователя зарегистрироваться уже после совершения покупки.

Дополнительная информация
Если вы только открыли свой интернет-магазин, то не следует сразу нанимать собственных курьеров, так как слишком много бюджетных средств уйдет на оплату простоя курьеров. Воспользуйтесь услугами известных служб доставки – это удобно и выгодно. Не стоит использовать услуги непроверенных служб, если о них есть негативные отзывы, ваш магазин попадет под их влияние.

Неэффективное продвижение интернет-магазина.

Неэффективное продвижение интернет-магазина.png

Очень важная часть работы интернет-магазина, реклама и продвижение. Некоторые придерживаются мысли о том, что сразу после того как интернет-магазин сделан он начинает приносить прибыль, но это в корне неверно. Чтобы о вас узнали, ваш веб-ресурс должен присутствовать на первой странице поисковых систем, его нужно продвигать при помощи баннерной и контекстной рекламы, применять различные маркетинговые решения. Дополнительно следует зарегистрироваться во всех справочниках, подавать объявления на специализированных сервисах и рекламироваться на форумах. Отличные результаты дает ведение групп и страниц в социальных сетях и канала на YouTube.

Разработка интернет магазина предполагает наличие знаний в сфере маркетинга, социальных коммуникаций, инновационных технологий, поэтому следует обращаться только в веб-студии имеющие положительную репутацию. Стремясь заказать интернет-магазин недорого вы можете получить на выходе не слишком качественный сайт, получить минимальную прибыль и в итоге заплатить в разы больше пытаясь раскрутить магазин, который не продает. Не экономьте бюджет заказывая интернет-магазин у профессионалов и тогда вы избежите многих ошибок, которые могут погубить ваш интернет-магазин.